Visual IVR

Sprachcomputer im Ruhestand und Kundenerlebnis neu definiert.

Im Rahmen von Multi-Channel Strategien werden für Kunden bereits heute unterschiedliche Zugänge zum Customer Care bereitgestellt. smartServices Visual IVR bildet erstmals eine Symbiose aus dem Komfort des Internet und der Leistungsfähigkeit der Telefonie.

Die smartServices Visual IVR überführt die sonst von “Sprachcomputern” bekannten Automatisierungs- und Self-Service Prozesse wie Anruferqualifikation, Anruferidentifikation in eine intuitiv bedienbare und visuell ansprechende Smartphone Anwendung.

Garantiert richtig verbunden.

smartServices Visual IVR ist Ihre Visitenkarte und zugleich der ideale Ausgangspunkt für die Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact- oder Servcice Center. Anstelle der häufig als lästig empfundenen Anrufqualifikation über Tastentöne (Touch Tone) wählt der Nutzer sein Anliegen einfach und bequem über ein intelligentes Servicemenü auf seinem Endgerät aus und wird im Anschluss direkt mit einem passenden Ansprechpartner in Ihrem Hause verbunden.

Die Darstellung von Auftrags- und Bearbeitungsstatus, Konten- und aktuellen Rechnungsinformationen automatisiert dabei einen Großteil der üblichen Servicefälle und reduziert das Anrufvolumen in Ihrem Contact Center nachhaltig. Die Integration persönlicher Legitimationsinformationen wie beispielsweise Kundenkennwort oder Telefon-PIN innerhalb der App sorgen erlauben Ihren Mitarbeitern eine individuelle Ansprache und sorgen weiterhin für eine Reduzierung der Bearbeitungszeit.

Flexibel zu erweitern. Einfach zu integrieren.

Kombiniert mit dem Mobile Customer Care Modul (http://grandcentrix NULL.net/loesungen/visual-ivr/mobile-customer-care) des smartServices Modulbaukastens lässt sich die Visual IVR zu einer vollumfänglichen Self-Service Erlebniswelt ausbauen.

Die Integration in die Daten- und Telefonieinfrastruktur Ihres Unternehmens erfolgt einfach und schnell über definierte Schnittstellen unserer smartServices Cloud. Eine mandantenfähige Administrationsumgebung erlaubt Ihnen dabei jederzeit und flexibel Anwendungsverhalten, Routingziele und Inhalte dynamisch zu verwalten.

Testen Sie uns und lassen Sie sich von den vielfältigen Möglichkeiten der Visual IVR beeindrucken.