Kundenbefragung

In den wettbewerbsintensiven Märkten unserer Zeit wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch Kundenorientierung eine bestmögliche Differenzierung zu erreichen.

Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen – und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen – zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequent kundenzentrische Orientierung zu erreichen.

Wir helfen verstehen.

Bei einer Kundenbefragung mit smartServices ist die Messung von Kundenzufriedenheit sicher das häufigste Ziel.

Allerdings gibt es darüber hinaus weitere mögliche Ziele wie z.B.:

• Kenntnisse der Kunden über Produkte und Leistungen erheben
• Einschätzung der Kunden zu einzelnen Produktmerkmale erhalten
• Profile von typischen Kunden erheben
• Zukünftige Bedarf abschätzen
• Auswirkungen von Marketingmaßnahmen messen
• Erhebung von Daten für das Qualitätsmanagement

smartServices Kundenbefragung ist die ideale Ergänzung zu unseren Servicemodulen. So bietet es sich beispielsweise an, die Kundenbefragung mit unserer Visual IVR (http://grandcentrix NULL.net/loesungen/visual-ivr/visual-ivr) zu kombinieren.